Gryphon: Giải pháp AI cho trí tuệ trung tâm cuộc gọi
Gryphon là một nền tảng được điều khiển bởi AI được thiết kế để nâng cao hoạt động của trung tâm cuộc gọi thông qua tuân thủ, trí tuệ cuộc trò chuyện và phân tích cảm xúc. Nó cung cấp cả thông tin theo thời gian thực và sau cuộc gọi, cho phép các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và viễn thông, tối ưu hóa các tương tác với khách hàng. Bằng cách tự động sàng lọc các cuộc gọi để đảm bảo tuân thủ, Gryphon giúp các doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn quy định, giảm thiểu đáng kể các rủi ro liên quan đến các giao tiếp không tuân thủ.
Nền tảng này sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để cung cấp kết quả cá nhân hóa và hướng dẫn theo thời gian thực cho các đại diện, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khả năng phân tích của Gryphon cho phép các tổ chức xác định các xu hướng và mô hình ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bộ công cụ toàn diện này đảm bảo rằng các đại diện được trang bị để xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả và đồng cảm, cuối cùng nâng cao chất lượng dịch vụ.
